Возвраты в крипте: что делать, если клиент просит вернуть деньги

С картами платёж может отозвать банк. В блокчейне подтверждённый перевод не может отозвать никто, включая шлюз. Поэтому возврат в крипте — это новый перевод, который вы решаете сделать.

Сначала пропишите правила

• Укажите, когда возможен возврат и сколько времени есть у клиента.
• Укажите, в каком активе вы возвращаете: обычно USDT, ту же долларовую сумму, что получили.
• Укажите, кто платит комиссию сети за возврат.

Как вернуть деньги

Попросите клиента прислать адрес для возврата. Не считайте, что адрес отправителя принадлежит ему: платёж с биржи приходит с адреса биржи, на который вернуть нельзя. Затем выведите деньги с баланса на этот адрес. В CryBit выплаты идут на адрес USDT TRC-20, поэтому просите адрес TRC-20. Храните order_id, uuid счёта и идентификатор транзакции возврата вместе.

Возвраты по AML — это другое

Если входящий перевод помечен как высокорисковый, CryBit не зачисляет его мерчанту. Средства возвращаются отправителю за вычетом комиссии сети, а комиссию платит отправитель рискованных средств. Это не возврат от мерчанта, и делать вам ничего не нужно.

Как реже возвращать

• Показывайте на кассе точную сумму и сеть.
• Используйте срок жизни счёта: просроченный счёт проще обработать, чем поздний перевод.
• Подтверждайте заказ только когда счёт оплачен.